テクニカルサポートには科学的側面と直観的側面があります。ほとんどの場合、サポート スタッフは問題を解決するにあたって、ユーザーからのご説明やユーザーとの会話に頼らざるをえません。したがって、疑問や障害を報告する際には、可能な限り詳細かつ明確に説明して 頂くことが重要になります。以下に問い合わせに際して必要な情報と、その説明の方法を 示します:
問題の症状 (例: 「LinuxからCD-ROMドライブにアクセスできません。アクセス しようとすると、タイムアウトエラーが発生します。」)
問題が発生した時期(例：「昨日、付近で雷雨が発生するまでは正常に動いていました」)
システムに対する変更内容(例：「新しいハードディスクドライブを追加して、 Partition Wizzoを使用してLinux パーティションを 追加しました。」)
その他、インストール手法(CD-ROM, NFS, HTTP)など現在の状況に関連していると 思われる情報。
問題に関連すると思われる特定のハードウェアデバイス(例：もしネットワークを設定 できないのでしたら、使用しているネットワークカードの種類)
下記サイトでログインします。 http://www.redhat.com/support そして、新規のサービス依頼を開きます。またはサポートに電話をかけて下さい。 購入された製品に電話サポートがついている場合、または電話サポート契約を購入している場合 はサポートにかける電話番号が登録プロセス中に提供されます。
Red Hatのオンラインサポートシステムの詳細については以下のwebサイトを御覧ください。 http://www.redhat.com/support/services/access.html.