テクニカルサポートのご利用方法
オフィシャルRed Hat 製品用のテクニカルサポートを受けるには、先ず、 登録する必要があります。
オフィシャルRed Hat製品はすべてプロダクトIDコードが付いて来ます。 16個の英数文字列です。Red Hat Linux 7.1用のこのプロダクトIDは ボックスの中にある登録情報カードに表示してあります。ユーザーの プロダクトIDは切り取り線付きのカード上にあり、その部分だけを 取り外して安全な場所に保管することが出来ます。このカードは 必要ですので紛失しないようにして下さい。
 | 注意 |
|---|---|
このプロダクトID付きのカードは処分しないで下さい。このプロダクトIDは テクニカルサポートを受ける時に必要です。この証書を紛失した場合には、 サポートを受けることが出来ない場合があります。 |
プロダクトIDは、購入したRed Hat製品に従って、Red Hatから取得するテクニカルサポートや、 他の特典又はサービスを可能にするコード番号なのです。購入製品次第では、規定の期間中に、priority FTPアクセスの使用も可能になります。
テクニカルサポートの為のユーザー登録
テクニカルサポートの為に登録するには、以下の項目が必要です:
以下のサイト： http://www.redhat.com/apps/activate/で顧客プロファイルを作成します。このステップをすでに終了している場合は、次のステップへ進んで下さい。Red HatのWebサイトでまだこの顧客プロファイルを作成していない場合、新規に作成して下さい。
顧客プロファイルの中で作成したログイン名とそのパスワードを使用して Red HatサポートのWebサイト： http://www.redhat.com/supportで ログインします。
必要であれば、連絡先情報(電話、 ｅメールアドレスなど)を更新します。
注意 ｅメールアドレスが正しくなければ、テクニカルサポート依頼に関する 連絡がユーザーに届かなくなります。さらには ｅメールを通してログイン名や パスワードを取り出すことも出来なくなります。正しい ｅメールアドレスを 確実に報告して下さい。
プライバシーに関して心配な場合は、Red Hatのプライバシー規定を、 http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.htmlで 御覧下さい。
プロファイルに製品名を追加します。以下の情報を入力して下さい：
ボックスセット製品のプロダクトID
Red Hat Linux製品がインストールされるハードウェアの説明
製品が契約の場合、サポート証書の番号、又は権利番号
好みのユーザー個人設定
オプションの顧客アンケートに回答
申請内容を送信
上記のステップが全て正しく完了しますと、以下のサイトでログイン出来ます。 http://www.redhat.com/support そして、新規のテクニカルサービス依頼を開くことが出来ます。但し、それでも まだ電話でのテクニカルサポートを得るにはプロダクトIDを使用する必要が あります (購入の製品に電話サポートが付いている場合)。このプロダクトIDを 紛失しないよう気を付けて下さい。それがない場合はサポートを受けることが 出来ないことがあります。