技术支持既是一门科学，也是一种神秘的艺术。 在多数情况下，提供支持的技术人员必须依赖于顾客观察，以及与顾客的通信来诊断和解决问题。因此，你陈述和报告问题时尽可能做到清晰详细是极端重要的。你应该包括的内容应如下列举：
问题的症状（例如：“Linux 无法进入我的光盘驱动器。当它试图进入时，就出现超时错误。”）
问题从什么时候开始的（例如：“昨天我的地区遭受了闪电暴雨袭击，在此之前我的系统一直工作正常。”）
你对你的系统所做的任何改变（例如：“我添加了一个新硬盘驱动器，然后使用 Partition Wizzo 来添加 Linux 分区。”）
其它与你的情况有关的信息，例如安装方法（光盘、NFS、HTTP）
可能与你的问题有关的指定硬件设备（例如：如果你无法设置联网，你的网卡是哪一类型的？）
请在以下网页登录：
http://www.redhat.com/support |
然后开启一份新服务请求，或者打电话来获得支持。 如果你的产品带有电话支持，或者你购买了一份电话支持合同，你所需的电话号码会在注册的过程中向你提供。关于使用 Red Hat 在线支持系统的详情，请访问：
http://www.redhat.com/support/services/access.html |