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HP Systems Insight Manager 5.1 版使用指南

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服務通知事件

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 主機配置和設定
 HP SIM 處理服務事件通知
 HP SIM 服務通知綜覽和設定資訊
 服務設陷處理通知詳細資訊
 OSEM 連接埠探索

HP Services 分析工具以網頁為基礎的企業服務 (WEBES) 和 Open Service Event Manager (OSEM) 若分析判定有可服務的事件時,透過特定 SNMP 設陷處理類型或簡易物件存取通訊協定 (SOAP) 事件,產生服務通知給 HP Systems Insight Manager (HP SIM) 。

WEBES 4.4.1 版或更新版和 OSEM 1.3 版或更新版支援 SNMP 設陷處理能力,且自 4.0 版開始已是 HP SIM 的一部份。WEBES 5.0 版、OSEM 1.4.1 版,和 HP SIM 5.1 版支援 SOAP 事件通知。

欲下載這些工具和取得安裝指示相關資訊,請造訪 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/。C

OSEM 亦可自《Smart Start Management CD》取得。

若安裝 Service Essentials Remote Support Pack,則 WEBES 及 OSEM 提供的服務通知亦會提供遠端支援事件的狀況。若需 Remote Support Pack 的相關資訊,請參閱合作夥伴應用程式 - HP Service Essentials Remote Support Pack。C

主機配置和設定

只要這些工具是在與 HP SIM 相同的系統上時,便無需特別設定 OSEM;因為通常預設會將服務設陷處理送至 localhost 且您接受 SNMP 預設值。OSEM 若是在與 HP SIM 不同的系統上時,則需執行《OSEMInstallation Guide》的《How to Change the HP SIM Host Name》部份中所列之程序。

在 WEBES 情況中,從作業系統命令行輸入 desta snmp

提示您提供服務設陷處理傳送至的系統且您必須輸入 HP SIM 系統名稱;不論 WEBES 和 HP SIM 是否是在相同的系統上。

SNMP 群體字串若未使用「公用」,OSEM 便不會適當地執行 SNMP Gets。為此,您必須將 HP Systems Insight Manager 設陷處理群體名稱欄位設為在OSEM 設定值:內部中屬意的值。

HP SIM 處理服務事件通知

從 WEBES 或 OSEM 收到服務設陷處理時,HP SIM 處理它們的方式與任何其他管理事件的方法類似。

下列為檢視這些事件的兩種方法:

  • 預設在所有事件下檢視它們。C

  • 利用進階搜尋能力在事件集合下檢視它們。C

    • 若為 HP SIM 4.x,您必須使用。u進階搜尋。v並搜尋事件類別選項名稱為 HP Service Events 及類型名稱為 any 的事件。C此時,您可以選取 [檢視] 以查看 HP 服務事件,或者您可以選取 [另存新檔] 以建立一個集合類別。C您可以根據您儲存它的位置的左窗格下檢視此集合。

    • 若為 HP SIM 5.0 版和更新版,預設是由所有 HP 服務事件集合 (位於 系統和事件集合面板 中的事件服務事件下) 執行此項搜尋。C

在事件表檢視頁面上,事件類型顯示為回報了服務事件 (類型 x);其中,類型 x 是 SNMP 設陷處理或 SOAP 事件的版本。C若需服務事件通知類型之間的差異清單,請參閱「服務設陷處理通知詳細資訊」下的表格。系統名稱事件時間係指失效中系統或子系統以及報告錯誤的時間。C 嚴重性顯示為嚴重,因為服務通知僅會在分析判定應執行維護動作時送出,和因為服務設陷處理包含可以在原始事件 (如由 Insight 管理代理程式 送出的 SNMP 設陷處理) 中找到的其他資訊。C從 HP SIM 5.0 搭配 SP3 開始,嚴重性遵循由 OSEM 指派的嚴重性或 WEBES 事件類型。C對大部份嚴重性仍顯示為嚴重的事件,指出這些是需要維修處理的硬體事件且由 Remote Support Pack 軟體以事件送出。若為測試設陷處理結果所產生的事件或是僅通知客戶時,嚴重性則為資訊性

在 WEBES 中,通知是根據作業系統事件日誌分析送出,因此可能有從管理代理程式送出的其他設陷處理。

HP SIM 服務通知綜覽和設定資訊

HP SIM 5.0 版隨附一個 Service MIB 以便適當地識別由 OSEM 和 WEBES 傳送的服務設陷處理。HP 建議使用 HP SIM 所隨附版本的 Service MIB。若需替換 MIB,請從 http://h18023.www1.hp.com/support/svctools/ 下載 (選取 WEBES 或 OSEM 下的 Service MIB Zip file) 且會提供選取版本的指示說明。zip 檔案包含 .mib.cfg 檔案,以及一個 readme 檔案。

目前有兩個版本的 MIB (根據 HP SIM 使用的版本) 和由 WEBES 或 OSEM 傳送的服務設陷處理類型;目前有三種類型或修訂版的服務設陷處理。新類型的通知稱為類型 4 是透過 SOAP 完成,但是不需要 MIB。若需服務事件通知類型之間的差異清單,請參閱「服務設陷處理通知詳細資訊」下的表格。

雖然新版的 Service MIB 可以識別所有三種服務事件設陷處理類型,但若已編譯或更新至 HP SIM 5.0 版搭配 SP5 時,則無法正常運作。

欲更新 HP SIM 的新版 Service MIB,請在執行 HP SIM 的系統上執行下列程序:

  1. 開啟一個 MS-DOS 視窗或 UNIX shell。

  2. 變更至包含 MIB 的目錄。

    • 若為 Windows:

      c:\program files\hp\systems insight manager\mibs

    • 若為 Linux:

      /opt/mx/mibs

  3. 將新的 cpqservice.mibcpqservice.cfg 檔案複製到 mibs 目錄。

  4. 執行 mxmib -a cpqservice.cfg 以更新新服務 MIB。

欲針對 OSEM 配置傳送的服務設陷處理類型,請前往 設定值:內部並將 HP Systems Insight Manager 設陷處理版本 欄位設為屬意的類型。若為 WEBES,在輸入命令 desta snmp on 後,您必須在問題 Which revision of the service trap should be sent (Type 2 or 3)[2]: 提出時選擇屬意的類型。

若是使用 HP SIM 5.1 版、Remote Support Pack A.05.00 版和 OSEM 1.4.1 版,可能會發生複製服務事件,因為會送出服務設陷處理以及 SOAP 事件。您可以配置 HP SIM 為根據服務設陷處理類型以顯示或排序,或是您可以取消註冊服務 MIB,如此僅會使用 SOAP 事件。

服務設陷處理通知詳細資訊

欲從事件表檢視頁檢視服務通知的詳細資訊,請在表格的事件類型下,選擇屬意的回報了服務事件選項,即可檢視服務事件本身。

若需四種服務事件類型之間的差異以及與 HP SIM、WEBES、OSEM,和 Remote Support Pack 的相容性等相關資訊,請參閱下表。最後一行顯示事件中支援的 varbind。每一個 varbind 可以儲存 256 位元組的資訊。若需所有三個設陷處理類型的每一個 varbind 之說明相關資訊,請參閱最新版的 Service MIB。如表中所示,類型 3 提供大部份的資訊以及每一個設陷處理使用 HP SIM 支援最大數量的 varbinb (總共 22 個 varbind)。HP SIM 5.0 搭配 SP3 亦提供如將多個 varbind 彙整為一個的格式增強功能 (例如,「建議的動作」1 到 3 欄位現在顯示為一個「建議的動作」欄位)。

下列為組成服務設陷處理的數種類型的資訊:

  • 基本設陷處理資訊,例如事件識別資訊、狀況,和說明。

  • 識別失效中系統和錯誤時間屬性的來源資訊。

  • 類型 3 中提供根據事件類型指出嚴重性層級的嚴重性。

  • URL 連結到 WEBES 或 OSEM 事件分析,它開啟 WEBES 或 OSEM 事件檢視器,提供針對事件的詳細分析和疑難排解資訊。

  • URL 連結到 Remote Support Pack 軟體和特別事件的服務案狀況。若是執行 A.05.00 版的 Remote Support Pack,便會 連結到新的「內容」頁。

    僅於已安裝 Remote Support Pack 時提供此連結且已從 Remote Support Pack 軟體適當地得知狀況。

  • 執行會提供服務動作相關資訊的建議的動作,以修正問題和可能包括的資訊 (如失效中位置、系統識別資料,和零件圖說)。下表顯示從類型 2 開始支援。 藉由新增會提供詳細資訊的 4 個 FRUList varbind,類型 3設陷處理擴充它;例如,備用零件編號、可替換單元的相關資訊,和協助識別可替換單元實體位置的 2 個 FRULocation varbind。

  • URL連結至客戶自行修復程序 (若有) 並提供書面指示和影片以協助您執行建議的動作

    附註:僅 HP SIM 5.0 版或更新版隨附的 Service MIB 提供此資訊且適用於由 OSEM 1.3.6 版或 WEBES 4.4.1 版傳送的服務設陷處理。

服務設陷處理類型 1服務設陷處理類型 2

服務設陷處理類型 3

或 SOAP 事件類型 4

隨附於 HP SIM 4.x

隨附於 HP SIM 5.0 版和 HP SIM 5.0 版搭配 SP2

類型 3 隨附於 HP SIM 5.0 版搭配 SP3

類型 4 隨附於 HP SIM 5.1 版

OSEM 1.3.6 版以前支援

OSEM 1.3.6 版和 1.3.7a 版,以及從 WEBES 4.4.1 版開始到 4.5 版以前支援

OSEM 1.4 版和 WEBES 4.5 版支援類型 3

OSEM 1.4.1 版支援類型 4

 

OSEM 1.3.6、1.3.7a、1.4、1.4.1 版中的預設設陷處理類型;使用者必須在 WEBES 中選擇

可以從 OSEM 1.4版和 WEBES 4.5 版開始配至類型 3

安裝 Remote Support Pack A.05.00 版時便會自動送出類型 4

與 A.03.50 版開始的 Remote Support Pack 相容

與 A.03.50 版開始的 Remote Support Pack 相容

類型 3 與 A.03.50 版開始的 Remote Support Pack 相容

類型 4 需要 Remote Support Pack A.05.00 版

sysName

ServiceIncidentSeverity

ServiceIncidentStatus

ServiceIncidentInformation

ServiceIncidentEvent

ServiceIncidentUniqueID

ServiceIncidentTimeofOriginalEvent

ServiceIncidentSourceSystemName

ServiceIncidentIPAddessOfSource

ServiceISEEIncidentInformation

ServiceIncidentIdentifier

ServiceIncidentReceiveTrapOID

ServiceIncidentFilterOID

ServiceIncidentFilterValue

sysName

ServiceIncidentStatus

ServiceIncidentInformation

ServiceIncidentEvent

ServiceIncidentUniqueID

ServiceIncidentTimeofOriginalEvent

ServiceIncidentSourceSystemName

ServiceIncidentIPAddessOfSource

ServiceISEEIncidentInformation

ServiceIncidentIdentifier

ServiceIncidentReceiveTrapOID

ServiceRecommendedAction1

ServiceRecommendedAction2

ServiceRecommendedAction3

ServiceCustomerSelfRepairInstructionURL

ServiceIncidentSourceSystemName

ServiceIncidentIPAddessOfSource

ServiceEventSeverity

ServiceIncidentStatus

ServiceIncidentInformation

ServiceIncidentEvent

ServiceIncidentUniqueID

ServiceIncidentTimeofOriginalEvent

ServiceAnalyzerSystemName

ServiceISEEIncidentInformation

ServiceIncidentIdentifier

ServiceIncidentReceiveTrapOID

ServiceRecommendedAction1

ServiceRecommendedAction2

ServiceRecommendedAction3

ServiceFRUList1ServiceFRUList2

ServiceFRUList3ServiceFRUList4

ServiceLocation1ServiceLocation2

ServiceCustomerSelfRepairInstructionURL

OSEM 連接埠探索

HP SIM 在連接埠 2069 上探索 OSEM 應用程式。 欲檢視此,請執行下列其中一項:

  • 在 HP SIM 中,存取「所有系統」檢視,接著從系統名稱欄選取一個系統。按一下 工具與連結頁籤以確認 OSEM 是否顯示在系統網頁應用程式頁面下。若有顯示,即表 HP SIM 已在連接埠 2069 上探索到 OSEM 應用程式。 選取 OSEM,隨即顯示 OSEM 事件檢視器。

  • 使用「進階搜尋」並執行:搜尋網頁代理程式為 OSEM 的系統並選取 [檢視] 以查看那些系統已安裝 OSEM,接著繼續前項中所列以查看 OSEM 連結。

相關程序

 管理 MIB - 註冊 MIB
 管理 MIB - 取消註冊 MIB

相關主題

 參考資料 - 預設的共用集合