トラブルシューティング

下記の項目についての問題について詳しくは、カテゴリ名をクリックしてください。

ブラウザの問題

IPアドレスの問題

ログイン時の問題

検索の問題

セキュリティの問題

その他の問題

ブラウザの問題

問題: Webベースのマネジメント ソフトウェアで管理されたデバイスをブラウズしようとすると、Javaエラーが起きます。

解決策: この問題は、ブラウザがJDK 1.1 Javaアプレットを完全にサポートしていないか、またはJavaサポートが無効になっている場合に起きます。ブラウザでJavaサポートが有効になっていることを確認してください。有効になっていない場合は、JDK 1.1 Javaアプレットを完全にサポートするブラウザにアップグレードしてください。Netscape Navigatorをご使用の場合は、JDK 1.1パッチでブラウザをアップデートしてください。

問題: Webベースのマネジメント エージェントをインストールしたマシンに次のURLでアクセスできません。

解決策: 上記のアドレスをブラウザのNo Proxyリストに加えてください。

問題:Webエージェントのブラウザ ページから別のアプリケーションに切り替えるときに、時々、ブラウザ ページ内の色が変わったり、飛んでしまうことがあります。

解決策: この問題はWebエージェントのページに固有の問題ではなく、同じ条件でブラウザで他のページを参照する場合にも起こり得る問題です。

問題:ブラウザ ページにコンテンツの全体が表示されません。何が問題なのでしょうか?

解決策: フレーム サイズは中くらいのフォントように最適化されています。ブラウザの表示フォントをより大きいフォントまたは小さいフォントに切り替えた場合は、マウスを使ってフレームのレイアウトを変更する必要があります。

Netscape Navigatorでブラウザ ページのサイズを変更すると、JavaScriptエラーが起きる場合があります。

Netscape Navigatorでブラウザ ページの一部を印刷すると、JavaScriptエラーが起きる場合があります。

問題:ネットワーク上のWebベースのデバイスでアクセスできるものとできないものがあるのはなぜですか?

解決策: ご使用のブラウザにプロキシ サーバの設定がある場合、ブラウザのプロキシ サーバを使用しないアドレスの一覧にWebベースのデバイスのアドレスを入力しなければならない場合があります。

問題: デバイスにアクセスするときに、ブラウザからcookiesを受け入れるようにプロンプトが表示されるのはなぜですか?

解決策: ブラウザのcookiesは、ユーザのステータスとセキュリティをトラッキングするために必要です。ブラウザのcookiesを有効にしてください。これでcookiesを受け入れるようにというプロンプトは表示されなくなるはずです。

問題: ブラウザがサポートされているか、確認できますか?

解決策: サポートされているブラウザ / Java の組み合わせは以下のとおりです:

 

IPアドレスの問題

問題:ローカル デバイスのIPアドレスを探さなくても、ブラウザでより簡単にローカル デバイスにアクセスする方法はありますか?

解決策: はい、あります。https://localhost:2381またはhttps://127.0.0.1:2381でローカル デバイスにアクセスできます。localhostという記述はすべての言語で使用できるわけではありませんので、ご注意ください。また、ご使用のブラウザでプロキシ サーバを設定している場合は、プロキシを使用 しないブラウザのリストに127.0.0.1を追加しなければならない場合があります。

問題: NetWare 5.0システムをブラウズしているときに、 システム マネジメント ホームページで、デバイスの有効なIPアドレスの代わりにループバック アドレス127.0.0.1がレポートされ、このシステムでデバイスが検出されません。

解決策: この問題は、HP Webベース システム マネジメント ソフトウェアのサービス プロバイダが使用するシステムAPIの1つが正しく処理されないときに、NetWare 5.0 Support Pack 2によって引き起こされるものです。詳しくは次のWebサイトを参照してください。

http://developer.novell.com

問題: Microsoft Windows NT 4.0またはMicrosoft Windows 2000 Advanced ServerでIP制限されたログイン機能を使用するときに、自分のサーバのIPアドレスを入力しても望みどおりの結果が得られません。ローカル マシンのIPアドレスがこの機能で認識されていることを確認する方法はありますか?

解決策: ローカル マシンを包含または除外したい場合は、Microsoft Windows NT 4.0およびMicrosoft Windows 2000 Advanced Serverで実際のIPアドレスの他に127.0.0.1を入力しなければなりません。

ログイン時の問題

問題: アクセス レベルを変更するために有効なアカウントとパスワードを入力しました。アカウントとパスワードは受け入れられましたが、Webページには依然として、別のアカウントでログインしたと表示されます。

解決策: 一部のブラウザでは、以前にアクセスしたページがブラウザのキャッシュに保存されているとインターネット キャッシングが発生する場合があります。これらのページに再度アクセスしようとすると、ブラウザはこれらのページを再生成するのではなく、キャッシュから表示します。マネジメント HTTPサーバはインターネット キャッシングをサポートしていませんので、無効にしておく必要があります。

Microsoft Internet Explorerでの解決方法

  1. ツールをクリックします。

  2. インターネット オプションをクリックします。 インターネット オプションボックスが表示されます。

  3. 全般タブを選択します。

  4. 設定をクリックします。

  5. 保存しているページの新しいバージョンの確認セクションで ページを表示するごとに確認するが選択されていることを確認します。

  6. 設定ダイアログボックスを閉じます。

  7. インターネット オプションボックスを閉じます。

Netscapeでの解決方法

  1. Editをクリックします。

  2. Preferencesをクリックします。

  3. Advancedをクリックします。

  4. Cacheをクリックします。

  5. Compare the page in the cache to the page on the networkセクションでEvery time I view the pageを選択します。

ブラウザでcookiesが有効になっていることを確認します。これはセキュリティのために必要です。

問題: パスワードを入力しましたが、時々、ログインおよびパスワードの変更ができない場合があります。

解決策: ブラウザで表示の更新をクリックして、再度手順を実行します。ブラウザのインターネット キャッシングを無効にしていることを確認してください。

問題: デバイスに自分のユーザ名とパスワードを追加するにはどのようにすればいいですか?

解決策: ログイン アクセスに使えるアカウント名は管理者、オペレータ、およびユーザの3つだけです。これらのアカウントのパスワードは管理者パスワードを使って変更できます。匿名アクセスが有効な場合は、一部の情報に対して、ログインすることなく匿名アクセスが可能です。

問題:  コンポーネントをインストールしようとするときに、アカウント ログイン ページに次のメッセージが表示されます。

This system is not fully configured and is not accessible because there is not a valid administrator password. An administrator password needs to be configured by either reinstalling the HP Web-enabled Management software or following the instructions in the HP security white paper.

このメッセージが表示されるのはなぜですか?

解決策:  このシステムは、管理者、オペレータおよびユーザアカウントのパスワードを設定せずにインストールされました。HP Webベース マネジメント ソフトウェアを正しく動作させるには、管理者パスワードを設定する必要があります。

解決方法

  1. HP Webベース システム マネジメント ソフトウェアのインストール マニュアルを読んで、設定ツールを使って、サイレント アップデートの前にコンポーネントを設定する方法を調べます。

  2. コンポーネント パッケージにアカウント パスワードが含まれるように設定してからソフトウェアを再インストールします。

  3. ソフトウェアを手動でインストールすると、管理対象デバイスでパスワードの入力を求められます。

  4. 既存のCPQHMMD.ACLファイルを設定済みのサーバからコピーする方法については、HP Webベース システム マネジメント ソフトウェアのユーザ ガイドを参照してください。

  5. Insightマネージャ 7のアプリケーション起動機能を使って、既にインストール済みのサーバでCPQHMMD.ACLをアップデートします。

手順5は、最後の手段としてのみ使用してください。

問題:  ローカルでブラウズする場合や匿名でログインしている場合、マネジメント HTTPサーバ 3.xと一緒にインストールしたHP Webベース システム マネジメント ソフトウェアのアイコンが表示されません。さらに、HP Webベース システム マネジメント ソフトウェアにアクセスできません。 このようなことが起きるのはなぜですか?

解決策:  HPでは、以下の手順を実行することをおすすめします。

検索の問題

問題:  オンライン ヘルプの検索タブから検索するときに、正しい検索結果が表示されないことがよくあります。これはなぜですか?

解決策: ヘルプ システムで使われているサードパーティの検索エンジンに問題があります。サードパーティで問題が解決され次第、HPでは、新しいリリースで修正版の検索エンジンを使用する予定です。多くの場合、検索語を変更すると正しい検索結果が得られます。たとえば、browsingの代わりにbrowseで検索します。

セキュリティの問題

問題:X.509証明書を直接マネジメント HTTPサーバにインポートできないのはなぜですか?

解決策: マネジメント HTTPサーバは、ユーザに代わって証明書要求base64暗号化PKCS#10データを証明書の署名者に提供します。ほとんどの署名者は、証明書要求応答base64暗号化PKCS#7データを返し、ユーザはオプション ページからこのデータを直接マネジメント HTTPサーバにインポートできます。署名者が証明書要求応答base64暗号化データ(PKCS#7)の代わりにX.509証明書を返してきた場合は、X.509証明書ファイルの名前をcert.pemに変更して、\compaq\wbemディレクトリに置きます。マネジメント HTTPサーバを再起動したときに、管理対象デバイスをブラウズして証明書を表示し、正しい署名者が署名した正しい証明書が使われていることを確認できます。

問題:プライベート キー ファイルがファイル システムによって保護されていないのはなぜですか?

解決策: プライベート キー ファイルがファイル システムで保護されるようにするには、システム ドライブをNTFSフォーマットにする必要があります。

問題: カスタマ作成証明書PKCS#7データをオプションページのInsightマネージャ7証明書データ フィールドにペーストするときにエラーが発生するのですが、これはなぜですか?

解決策: カスタマ作成証明書PKCS#7データは、このフィールドに属するものではありません。PKCS#7データは、カスタマ作成証明書のPKCS#7データのインポートフィールドにインポートしてください。Insightマネージャ7証明書データ フィールドは、どの Insightマネージャ7サーバがマネジメント HTTPサーバによって信頼済みかを設定するために使われます。

その他の問題

問題: サーバ エージェント ポーションでHP マネジメント エージェント for サーバをインストールしないとスクリプト エラーが表示されるのはなぜですか?

解決策: システム マネジメント ホームページでは、両方のHPサーバ エージェントからの情報を使って、マネジメント プロセッサに関する必要な情報を判断します。 HP Webエージェントがインストールされていて、サーバ エージェントがインストールされていない場合、スクリプト エラーが発生します。  このエラーを防ぐには、サーバ エージェントをインストールしてください。

問題: マネジメント プロセッサのリンクをクリックしたときに、ページを表示できませんというエラーが表示されるのですが、これはなぜですか?

解決策: マネジメント プロセッサの管理者が、マネジメント プロセッサ上のWebサーバをポート80以外のポートを使用するように設定しています。 The HPシステム マネジメント ホームページでは、現在このパラメータへアクセスできず、マネジメント プロセッサがポート80にあるものとみなします。